2017年3月15日(星期三),一年一度的“ 国际消费者权益日 ”即将如期而至。

中央电视台于每年3月15日举办大型公益直播节目《3·15晚会》,以维护中国消费者权益。不仅对消费侵权现象进行曝光,更赋予消费者通过媒体进行消费维权的机会。

鉴于节目采用直播形式进行事件曝光,我们建议合作品牌伙伴借此机会重新审视危机防范机制,并为可能发生的危机事件做好准备。

你准备好了吗?

2017消费维权年主题——“网络诚信,消费无忧”

自去年以来,改善互联网及数字领域商业发展环境已成为趋势。发酵的议题事件包括:

  • 付费手机游戏APP带来的相关问题

  • P2P金融贷款和融资平台涉嫌欺诈,以及消费者权益保护欠缺

  • 网络旅行代理公司出售虚假机票

  • 通过微信朋友圈和代购机构销售的仿冒品

  • 其他制造行业产品质量问题,包括3C产品、儿童服装、汽车和电子产品

如何准备?

若品牌或品牌所属行业具有潜在危机,基本危机应对机制如下:

  • 有系统性地进行每日社交媒体内容监测

  • 回顾近期的媒体调查、行业事件、消费者投诉以及合规要求

  • 确保公关、前线工作人员和客户服务代表在危机处理及沟通中保持立场一致

  • 向执行小组简要说明可能出现的情况,及即时应对方案

  • 在3月15日“国际消费者权益日”当天,成立一个危机应对小组,实时监测《3·15晚会》并随时保持待命状态,当舆情话题转向品牌或品牌所属行业时迅速做出回应。

作为中国唯一一家提供企业危机管理服务的独立公关公司,WE Red Bridge的企业传播团队有着20年的危机公关管理经验。如您有任何关于品牌形象维护或危机管理业务的需求,请随时与我们联系。我们经验丰富的顾问将为您提供全面的危机解决方案,以支持您的企业发展与品牌维护。          

Maho Saito | Associate Director
Maho@redbridgecommunications.com

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