2017年3月15日（星期三），一年一度的“ 国际消费者权益日 ”即将如期而至。
中央电视台于每年3月15日举办大型公益直播节目《3·15晚会》，以维护中国消费者权益。不仅对消费侵权现象进行曝光，更赋予消费者通过媒体进行消费维权的机会。
鉴于节目采用直播形式进行事件曝光，我们建议合作品牌伙伴借此机会重新审视危机防范机制，并为可能发生的危机事件做好准备。
你准备好了吗？
2017消费维权年主题——“网络诚信，消费无忧”
自去年以来，改善互联网及数字领域商业发展环境已成为趋势。发酵的议题事件包括：
付费手机游戏APP带来的相关问题
P2P金融贷款和融资平台涉嫌欺诈，以及消费者权益保护欠缺
网络旅行代理公司出售虚假机票
通过微信朋友圈和代购机构销售的仿冒品
其他制造行业产品质量问题，包括3C产品、儿童服装、汽车和电子产品
如何准备？
若品牌或品牌所属行业具有潜在危机，基本危机应对机制如下：
有系统性地进行每日社交媒体内容监测
回顾近期的媒体调查、行业事件、消费者投诉以及合规要求
确保公关、前线工作人员和客户服务代表在危机处理及沟通中保持立场一致
向执行小组简要说明可能出现的情况，及即时应对方案
在3月15日“国际消费者权益日”当天，成立一个危机应对小组，实时监测《3·15晚会》并随时保持待命状态，当舆情话题转向品牌或品牌所属行业时迅速做出回应。
作为中国唯一一家提供企业危机管理服务的独立公关公司，WE Red Bridge的企业传播团队有着20年的危机公关管理经验。如您有任何关于品牌形象维护或危机管理业务的需求，请随时与我们联系。我们经验丰富的顾问将为您提供全面的危机解决方案，以支持您的企业发展与品牌维护。
Maho Saito | Associate Director
